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珠寶實習的報告

時間:2022-08-14

珠寶實習的報告

1、珠寶實習的報告

  銷售珠寶相對于其他商品人流量較少,珠寶營業員經常在很枯燥的等待。如果是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛,如放些輕音樂及一些專業雜志。在顧客未進入店內時,無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起,并用微笑的眼光迎接顧客,亦可給予一定的問候,如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場,營業員就應時刻準備接待顧客,當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意,如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作,拿出某件商品試戴等等,這樣就可能會使顧客產生對你柜臺的興趣,實際上就是一個小小的廣告。

  適時地接待顧客

  當顧客走向你的柜臺,你就應以微笑的目光看著顧客,亦可問候一下,但不宜過早地逼近顧客,應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環境。當顧客停留在某節柜臺并注意去看某件飾品時,你應輕步靠近顧客,建議不要站在顧客的正前方,好的位置仕客的前側方,這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力,也便于顧客交談,因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多,而且也尊重顧客。另外,營業員還可以勸顧客試戴,這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息,同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮,從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

  充分展示珠寶飾品

  由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解,因此,營業員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業員當顧客提出拿某件首飾時,便機械地打開柜臺,拿出后便遞交顧客,個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時,首先應描述鉆石的切工,而且要用手不停地擺動鉆飾,手動口也動,把該描述的話基本說完在遞給顧客,這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石,并且會問什么是“比利時切工”,什么是“火”……營業員便可進行解答。這樣的一問一答,是營業員展示珠寶飾品的技巧,不要只是局限在自己的描述中,這樣容易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時,營業員應及時推薦兩件款式反差較大,且顧客選擇觀察時間較長的飾品,應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。

  利用顧客所提出的質疑,盡可能抓機會介紹珠寶知識

  顧客所了解的珠寶知識越多,其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班,總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后,她便會把所知道的有關鉆石知識滔滔不絕地講一遍,充分得到擁有一顆鉆石的精神享受,同時她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”,“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽,不分時機的講解珠寶知識,也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要,在銷售的整個過程中抓住機會,尤其是當顧客提出質疑時。

  引導消費者走出購買誤區,揚長避短巧妙地解釋鉆石品質

  由于有些營銷單位的誤導,使許多消費者購買鉆石時要求產地是南非的,且凈度是VVS級的,評價是極好的等等。遇到此類問題營業員既不可簡單地說沒有,也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鉆時,我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走),隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4C標準來衡量的,南非產量大,并非所有鉆石都好,而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統配,倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級,營業員在給顧客拿證書時,應首先掌握主動權,即在遞給顧客前先看一下,并根據品級揚長避短地先對鉆石做一肯定,這猶如給人介紹對象,假設把凈度當作身材,白度當作長相為顧客去推薦,結合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。

  促進成交

  由于珠寶首飾價值相對較高,對于顧客來講是一項較大的開支,因此,往往在最后的成交前壓力重重,憂郁不決,甚至會暫時放置,一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力,比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話,也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

  售后服務

  當顧客決定購買并付款后營業員的工作并未結束,首先要填寫售后要詳細介紹佩戴與保養知識,并同時傳播一些新的珠寶知識,比如:“如果您不佩戴時,請將這件首飾單放置,不要與其它首飾堆放在一起!贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁?”“這是因為鉆石的硬度非常硬,比紅藍寶石硬140倍,比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題),如果堆放在一起就會損壞其他寶石”!詈笞詈糜靡恍┳85脑挻娉S玫摹皻g迎下次光臨”,比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”,“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等,要講“情”字融入銷售的始終。

  總結銷售過程和經驗

  對于顧客進行分析歸類,對于特別問題及時向上反映。與同事進行交流,尋找不足,互相幫助,共同提高。

  最后要談的是職業道德,那就是要誠信,嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視顧客為親人,只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭,相互詆毀,有些營業員靠貶低別人拉生意,殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低,其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講,誠信有利于別人,更有利于自己。

2、珠寶銷售的實習報告

  實習對于每個大學生來說都不會陌生,因為通過這次的實習,可以給自己來一個檢驗,看看自己還有哪些不足,在實習的過程中,也可以增加對社會工作和自己所學的專業,有了更深層次的了解。最主要的應該是掌握了一定的工作技巧和工作經驗,這些不管對于什么職業來說都是很重要的,實習也是為以后參加工作做準備,為以后的工作打打基礎。

  “紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行!痹趯W校的安排下我到一家商場的珠寶店進行實習,珠寶首飾我想對于任何人來說都不陌生,而且都非常的喜歡,買珠寶首飾一般都是要求婚或者要結婚了。所以這些對人們來說是很喜慶的東西,而且珠寶首飾對于女人來說有著很大的殺傷力,有那個女人不喜歡珠寶首飾呢?所以珠寶店里的顧客可以說是絡繹不絕,但售看者居多,要買的還是很少的,因為這些都是擁有不菲的價格。在經理的安排下,我來到一個檔口和一位姐姐一起工作,以后的日常工作都由她來安排了。第一次來到這里工作,這里擁有非常嚴格的規章制度,所以一時還不習慣,再加上第一次參加社會實踐,所以自己都不知道做什么,在姐姐的安排下,我開始打掃衛生,衛生很簡單,就蜀臺這一小塊地方,所以很快就打掃完了,然后姐姐就教我她的工作經驗,還有一些平時的注意事項等等。然后就讓我對這些首飾進行了解,免得有顧客來問起,連自己都不知道還怎么推銷,還有就是注意這里的活動,做活動的時候是一個價錢,沒有做活動的時候又是另外一個價錢,相隔還是有點大的,所以工作的時候絕對不能馬虎。剛開始我就看著姐姐向顧客介紹,和銷售的一系列流程,然后就教導我開始銷售,在銷售的時候,我學到了很多的東西,這就要謝謝姐姐的鼓勵和細心指導了。慢慢的我也可以當一面,成為一名正式的銷售人員,進步還是很大的。

  經過這段時間的實習,我知道了待客之道,顧客就是上帝。我們盡力滿足他們的要求,銷售成功的幾率也大很多。在實習的這段時間中,我知道了工作的辛苦,知道了金錢的來之不易,父母為了我們在外拼命打工掙錢,而我們這些子女有沒有真正的孝順他們,只知道伸手向他們要錢,打個電話回去說點好聽的,那邊父母會說“這次要多少”原來我們是這么的一無是處。所以在以后的工作中我會好好努力,我會努力賺錢來孝敬自己的父母,他們辛苦了這么多年,是該休息一下,享享福了。

3、珠寶實習報告

  在HK香港珠寶控股有限公司實習的三個月時間內主要是以在商品部內部輪崗實習為主,以在營運部實習為輔的實習過程。從最開始的拿著公司流程圖熟悉框架到自己參與到每一個流程,這個過程中學到了很多課本上沒有學到的知識,對珠寶行業有一個全新的認識和了解,對珠寶首飾的價格感到敏感,這次實習還是感覺受益匪淺的。初入社會的我在公司結交到很多良師益友,他們即使我的同事又是我的朋友還是我的老師,他們教會了我很多做人、做事的道理,使我懂得怎么面對工作怎么面對生活。下面就讓我介紹一下整個公司的情況。

  一、實習說明

  1、實習時間: 2x14年2月11日至 2x14年4月28日

  2、實習單位:深圳市羅湖區田貝三路華鹽酒店二樓“HK香港珠寶控股有限公司 ”

  3、實習目的:了解珠寶企業的運作流程及各個階段的進展。

  二、公司概況 香港珠寶控股有限公司,股票代碼為08048,主要股東有華成有限公司、長江實業(集團)有限公司。公司主要從事設計、研發、生產、銷售以、HK香港珠寶品牌命名的名貴珠寶鉆飾,千足金飾及企業禮品等。

  1988年,公司初創,命名為志鴻科技國際控股有限公司,是一家在香港、中國大陸及東南漾家為各大銀行、金融企業及跨國公司提供企業應用軟件方案的集團公司。 2x00年6月30日,公司在香港成功上市,上市代號:08048,從而獲得了更大的發展平臺。 2x12年9月,公司進行了資產整合與業務調整,將業務拓展到珠寶領域,創立了以HK香港珠寶命名的首席珠寶品牌,大舉進駐黃金珠寶零售連鎖,同時公司更名為“香港珠寶控股有限公司”。

  核心產業一:黃金珠寶零售連鎖產業

  旗下子公司----HK香港珠寶有限公司,主要從事設計、研發、生產、銷售以HK香港珠寶品牌命名的名貴珠寶鉆飾、千足金飾及企業禮品等;并在香港、澳門和中國內地以自營、合營及特許經營模式建立珠寶飾品零售網絡;目前已于深圳注資成立中國運營中心金香港珠寶(深圳)有限公司,并開設珠寶體驗店、品牌展廳,全面負責HK香港珠寶品牌的市場拓展及整體營運。

  三、核心業務

  HK香港珠寶品牌,為香港珠寶有限公司旗下之首席珠寶零售品牌,致力于繁榮富有中國特色的黃金珠寶飾品產業,期望進一步引導時尚化和個性化的珠寶需求;致力于將中華民族的聰明才智、巧奪天工的傳統技藝展現于世人,并將之發揚光大,成就“立足香港 服務華夏”的珠寶品牌大業。

  HK香港珠寶品牌,風格琳瑯滿目,款式豐富多彩,是中西并舉、古今融匯的全新珠寶品牌。產品品種以黃金、鉑金、K金首飾及鉆石飾品為主,并且依據地區市場的消費 需求定制其他種類的珠寶首飾,如翡翠、紅藍寶石、珍珠等;產品形態以項鏈、吊墜、戒指、指環、耳環、耳墜、耳釘、掛件、擺件、手鏈、手鐲、腳鏈、頭飾為 主,還包括具有濃郁地方特色的系列產品。

  HK香港珠寶品牌,在貨品風格類別的比例上有著自身到的特色,即本公司特專利款式占總比例的40%,中國流行款式與歐美經典款式各分占30%。我們將中西方 珠寶美學文化與現代高端工藝兼容并蓄,我們主張時尚與經典并舉,質量與品位兼具,打造中西結合、古今融匯的全新珠寶品牌。

  四、實習崗位介紹

  作為HK香港珠寶控股有限公司的實習生,主要是商品部輪崗實習,熟悉商品部內部運作流程,熟悉各個崗位之間的流程。

  五、實習內容和過程

  初來公司的我們就如同是是一個新生兒一樣,睜大雙眼努力的放眼望著這個世界,對世界的一切充滿著好奇,同時也充滿著疑惑,想努力的尋找答案來滿足我們的好奇心。我們剛從大學走入社會,工作經驗幾乎為零,這對我來說既是新的挑戰也是新的磨練;因此如何抓住機遇克服困難,怎樣以最快的速度融入新的集體,為公司創造最大的效益成為我的當務之急。

4、珠寶實習報告

  部門:

  實習崗位:珠寶首飾營業員

  姓名:×××

  指導教師: 杜青道

  完成時間: 201×年5月10日

  本范文適合所有珠寶首飾營業員相關崗位實習報告,首頁不顯示頁碼,正文部分的標題更改之后,在目錄上右鍵->更新域,就會自動更新目錄。正文內容根據自己需要修改。

  目 錄

  一、實習目的 ............................................................................. 2

  二、實習時間 ............................................................................. 2

  三、實習地點 ............................................................................. 2

  四、實習單位 ............................................................................. 3

  五、實習主要內容 ..................................................................... 3

  六、實習總結 ............................................................................. 4

 。1)實習體會 ...................................................................... 5

 。2)實習心得 ...................................................................... 5

 。3)實習反思 ...................................................................... 6

  七、致謝 ...................................................................................... 8

  一、實習目的

  實習目的是,通過珠寶首飾營業員相關工作崗位實習使我了解以后再珠寶首飾營業員相關工作崗位工作的特點、性質,學習體驗珠寶首飾營業員相關崗位工作的實際情況,學習與積累工作經驗,為以后真正走上珠寶首飾營業員相關工作崗位做好崗前準備。

  同時通過珠寶首飾營業員相關工作崗位的實習,熟悉實際工作過程的運作體系和管理流程,把自己所學珠寶首飾營業員工作崗位理論知識應用于實際,鍛煉珠寶首飾營業員工作崗位業務能力和社會交際實踐能力,并在工作中學習珠寶首飾營業員相關工作崗位的新知識,對自己所學的知識進行總結并提升,以指導未來在珠寶首飾營業員相關工作崗位的學習重點和發展方向。

  二、實習時間

  201×年03月01日~201×年06月15日

  (修改成自己珠寶首飾營業員相關工作崗位實習時間)

  三、實習地點

  蘇州市經濟開發區江南大道

  (修改成自己珠寶首飾營業員工作崗位實習地點)

  四、實習單位

  江蘇省蘇杭教育集團(修改成自己珠寶首飾營業員相關工作崗位實習單位) 此處可以繼續添加具體你珠寶首飾營業員工作崗位實習單位的詳細介紹

  五、實習主要內容

  我很榮幸進入江蘇省蘇杭教育集團(修改成自己珠寶首飾營業員相關工作崗位實習單位)開展珠寶首飾營業員崗位實習。為了更好地適應從沒有珠寶首飾營業員崗位工作經驗到一個具備完善業務水平的工作人員,實習單位主管領導首先給我們分發珠寶首飾營業員相關工作崗位從業相關知識材料進行一些基礎知識的自主學習,并安排專門的老前輩對珠寶首飾營業員崗位所涉及的相關知識進行專項培訓。

  在實習過程,單位安排的了杜老師作為實習指導,杜老師是位非常和藹親切的人,他從事珠寶首飾營業員相關工作崗位領域工作已經有二十年。他先帶領我們熟悉實習工作環境和珠寶首飾營業員相關工作崗位的工作職責和業務內容,之后他親切的和我們交談關于實習工作具體性質以及珠寶首飾營業員相關工作崗位容易遇到的問題。杜老師帶領我們認識實習單位的其他工作人員,并讓我們虛心地向這些辛勤地在珠寶首飾營業員相關工作崗位上的前輩學習,在遇到不懂得問題后要積極請教前輩。

  畢竟是人生第一次在珠寶首飾營業員工作崗位上,所以真正掌握

  這一份工作是需要一個過程的。一開始我對實際珠寶首飾營業員崗位的工作內容比較陌生,都不太清楚自己的工作范圍和職責,對實習單位的情況也不太了解,不過杜老師會告訴我該怎樣處理自己在珠寶首飾營業員崗位上遇到的問題。慢慢的我也就熟悉了自己的珠寶首飾營業員崗位工作內容,在珠寶首飾營業員崗位上的一些棘手問題也能自己立解決,每天把工作做得井井有條。

  在單位實習期間,我從事的珠寶首飾營業員工作崗位相關的工作之外,還負責協助其他部門的日常工作,包括制定計劃,利用新學習的珠寶首飾營業員相關工作崗位業務知識處理相關文書。

  六、實習總結

  對于第一次在珠寶首飾營業員相關工作崗位的的我來說,還沒有足夠的社會經驗。經過了這半年來的珠寶首飾營業員相關工作崗位實習,我學到了很多,感悟了很多。特別是在實習單位領導和珠寶首飾營業員工作崗位的相關同事的關心和指導下,認真完成領導交付的工作,和同事之間能夠通力合作,關系相處融洽而和睦。在工作中積極學習新知識、技能,注重自身發展和進步,我學會了很多珠寶首飾營業員相關工作崗位理論實踐技能,增加了珠寶首飾營業員相關工作崗位相關工作經驗,F將這兩個月珠寶首飾營業員崗位實習工作遇到的困難及心得總結如下:

5、珠寶實習報告

  時間過的真快!轉眼間,在六福珠寶石獅分公司的實習馬上要接近尾聲了。在這半年多的時間,我學到了很多東西,不僅有學習方面的,更學到了很多做人的道理,對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說,什么都不懂,沒有任何社會經驗。不過,在指導老師和同事們的熱心幫助下,我很快融入了六福珠寶這個新的環境。

  實習對于大學生來說是非常有必要的,它使我們在實踐中了解社會,也打開了視野,增長了見識,為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎,這次在六福珠寶石獅分公司為期半年的實習生活,對我而言有著十分重要的意義,它不僅使我對珠寶行業這個領域有了全新系統的認識,而且在銷售實踐能力上也得到了提高,真正地做到了理論聯系實際,而且隨著時間的推移,自己的意志得到了磨煉,自信心也逐漸增強了,我時刻提醒自己唯有不斷努力,才能與時俱進。

  回想自己在實習這段時間的工作情況,不盡如意。對此我思考過,分析過,學習經驗自然是一個因素,然而更重要的是心態的轉變沒有到位,以前作為一名學生,主要的工作是學習,現在即將踏上社會。顯然,自己的身份就有所變化,自然重心也隨之而改變,F在我的主要任務應從學習逐步轉移到工作上,這半年好比是一個過度期從學生到上班族,是十分關鍵的階段,現在我明白了何謂工作,在接下來的日子里,我會朝這個方向努力,我相信自己能夠把那些不該再存在的特點抹掉,感謝老師們在這段時間里對我的指導和教誨,我從中學到了很多做人,做事的經驗和道理。

  以下是我在實習期間對實習生活的總結以及一些自己的心得體會。

  首先,我想談一下實習的意義。

  實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度安排。對接受實習生的單位而言,是發展儲備人力資源的措施,可以讓其低成本、大范圍的選擇人才,培養和發現真正符合用人單位要求的人才,亦可以作為用人單位的公關手段,讓更多的社會成員(如實習生)了解用人單位的文化和理念,從而增強社會對該組織的認同感并贏得聲譽。

  對學生而言,實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作,扮演不同的社會角色,逐步完成職業化角色的轉化,發現自己真實的潛力和興趣,以奠定良好的事業基礎,也為自我成長豐富了閱歷,促進整個社會人才資源的優化配置。

  作為一名學生,我想學習的目的不在于通過結業考試,而是為了獲取知識,獲取工作技能,換句話說,在學校學習是為了能夠適應社會的需要,通過學習保證能夠完成將來的工作,為社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的,能夠以進入公司實習來作為緩沖,對我而言是一件幸事,通過實習工作了解到工作的實際需要,使得學習的目的性更明確,得到的效果也相應的更好。

  其次,我要總結一下自己在實習期間對工作的總結。

  1。扎實的專業知識是你提高工作水平的堅實基礎。在學校學習專業知識時,可能感覺枯燥無味,但當你工作以后,你才會發現專業知識是多么的重要。如我學的經濟學基礎,市場營銷學,人力資源管理,技術經濟學這些是必須知道的,因為在日常工作中要處處用到,但我要想提高我的工作效率,銷售業績,這些知識只是知道是遠遠不行的,而是要精通,做為銷售人員,在我毛司來說就是銷售業績就是權威,若沒有扎實的交際表達能力,在整個銷售過程中你就會失?遇到客人投訴問題怎能快速有效的解決呢?

  2。學好一門外語是你增加工資的資本。學我盲商管理這一行的,也就是文科生,如果不注重外語的學習,你就會低人一等,你在一外資企業工作,不會一門外語是行不通的,不會外語,你就無法和老板交流,溝通。你只能悶著頭的干(和一個啞巴沒有什么區別)。干了什么?干的怎么樣?老板根本不知道,那他怎么認可你呢?你在這個公司又怎么發展?

  3。不但有良好的工作態度,而且要有很好的表現力。中國有句俗語:“踏踏實實做人,老老實實做事”在今天,只是老老實實,勤勤懇懇做事是不夠的,你還要學會適時地,恰當地表現自己。讓老板知道你做了什么,讓老板知道你的存在是必要的!這樣你才有發展的可能,別人才會認可你,承認你!

  4。團結協作,善于溝通。團結協作指的詩司內部,你這個公司肯定不止你一個人,作為公司的員工,你若想把本公司的事做的出色,那你必須把公司成員團結起來,發揮集體的力量,那樣才能事半功倍!善于溝通是指同事之間。任何一個公司都是由眾多成員組成的。同事之間的溝通是必要的也是必須的,像我毛司主要做珠寶銷售,每個同事之間都要做好溝通,才能配合好。所以團結、溝通是非常必要的!總之,用知識武裝起自己來,學會做人,學會做事,才能成功!

  再次,我要總結一下自己在實習期間的體會。

  1、自主學習

  工作后不再象在學校里學習那樣,有老師,有作業,有考試,而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習,學習的機會還是很多的,老員工們從不吝惜自己的經驗來指導你工作,讓你少走彎路;集團公司、公司內部都有各種各樣的培訓來提高自己員工的知識水平,你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的,哪些是你感興趣的。

  2、積極進取的工作態度

  在工作中,你不只為公司創造了效益,同時也提高了自己,像我這樣沒有工作經驗的新人,更需要通過多做事情來積累經驗。特別是現在實習工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍,如果工作態度不夠積極就可能沒有事情做,所以平時就更需要主動爭取多做事,這樣才能多積累多提高。

  3、團隊精神

  工作往往不是一個人的事情,是一個團隊在完成一個項目,在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點:要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長,團結合作,配合默契,共赴成功。個人要想成功及獲得好的業績,必須牢記一個規則:我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上,在團隊工作中,會出現在自己的協助下同時也從中受益的情況,反過來看,自己本身受益其中,這是保證自己成功的最重要的因素之一。

  4、基本禮儀

  步入社會就需要了解基本禮儀,而這往往是原來作為學生不大重視的,無論是著裝還是待人接物,都應該合乎禮儀,才不會影響工作的正常進行。這就需要平時多學習,比如注意其他人的做法或向專家請教。

  5、為人處事

  作為學生面對的無非是同學、老師、家長,而工作后就要面對更為復雜的關系。無論是和領導、同事還是客戶接觸,都要做到妥善處理,要多溝通,并要設身處地從對方角度換位思考,而不是只是考慮自己的事。

6、珠寶實習報告

  以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來

  銷售珠寶相對于其他商品人流量較少,珠寶營業員經常在很枯燥的等待。如果是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛,如放些輕音樂及一些專業雜志。在顧客未進入店內時,無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起,并用微笑的眼光迎接顧客,亦可給予一定的問候,如“您好”!“光臨”。如果是綜合商場,營業員就應時刻準備接待顧客,當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意,如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作,拿出某件商品試戴等等,這樣就可能會使顧客產生對你柜臺的興趣,實際上就是一個小小的廣告。

  適時地接待顧客

  當顧客走向你的柜臺,你就應以微笑的目光看著顧客,亦可問候一下,但不宜過早地逼近顧客,應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環境。當顧客停留在某節柜臺并注意去看某件飾品時,你應輕步靠近顧客,建議不要站在顧客的正前方,好的位置仕客的前側方,這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力,也便于顧客交談,因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多,而且也尊重顧客。另外,營業員還可以勸顧客試戴,這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息,同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮,從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

  充分展示珠寶飾品

  由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解,因此,營業員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業員當顧客提出拿某件首飾時,便機械地打開柜臺,拿出后便遞交顧客,個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時,首先應描述鉆石的切工,而且要用手不停地擺動鉆飾,手動口也動,把該描述的話基本說完在遞給顧客,這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石,并且會問什么是“比利時切工”,什么是“火”……營業員便可進行解答。這樣的一問一答,是營業員展示珠寶飾品的技巧,不要只是局限在自己的描述中,這樣容易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時,營業員應及時推薦兩件款式反差較大,且顧客選擇觀察時間較長的飾品,應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。

  利用顧客所提出的質疑,盡可能抓機會介紹珠寶知識

  顧客所了解的珠寶知識越多,其買后感受就會得到的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班,總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后,她便會把所知道的有關鉆石知識滔滔不絕地講一遍,充分得到擁有一顆鉆石的精神享受,同時她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”,“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽,不分時機的講解珠寶知識,也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要,在銷售的整個過程中抓住機會,尤其是當顧客提出質疑時。

  引導消費者走出購買誤區,揚長避短巧妙地解釋鉆石品質

  由于有些營銷單位的誤導,使許多消費者購買鉆石時要求產地是南非的,且凈度是VVS級的,評價是極好的等等。遇到此類問題營業員既不可簡單地說沒有,也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鉆時,我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走),隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4C標準來衡量的,南非產量大,并非所有鉆石都好,而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統配,倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級,營業員在給顧客拿證書時,應首先掌握主動權,即在遞給顧客前先看一下,并根據品級揚長避短地先對鉆石做一肯定,這猶如給人介紹對象,假設把凈度當作身材,白度當作長相為顧客去推薦,結合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。

  促進成交

  由于珠寶首飾價值相對較高,對于顧客來講是一項較大的開支,因此,往往在最后的成交前壓力重重,憂郁不決,甚至會暫時放置,一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力,比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話,也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

  售后服務

  當顧客決定購買并付款后營業員的工作并未結束,首先要填寫售后要詳細介紹佩戴與保養知識,并同時傳播一些新的珠寶知識,比如:“如果您不佩戴時,請將這件首飾單放置,不要與其它首飾堆放在一起!贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁?”“這是因為鉆石的硬度非常硬,比紅藍寶石硬140倍,比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題),如果堆放在一起就會損壞其他寶石”!詈笞詈糜靡恍┳85脑挻娉S玫摹跋麓喂馀R”,比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”,“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等,要講“情”字融入銷售的`始終。

  總結銷售過程和經驗

  對于顧客進行分析歸類,對于特別問題及時向上反映。與同事進行交流,尋找不足,互相幫助,共同提高。

  最后要談的是職業道德,那就是要誠信,嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視顧客為親人,只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭,相互詆毀,有些營業員靠貶低別人拉生意,殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低,其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講,誠信有利于別人,更有利于自己。

7、珠寶實習報告

  目錄

  前言 ........................................................................................... 2

  一、實習說明 ........................................................................... 3

  二、公司概況 ........................................................................... 3

  核心產業一:黃金珠寶零售連鎖產業 ................................. 3

  三、核心業務 ........................................................................... 3

  四、實習崗位介紹 ................................................................... 4

  五、實習內容和過程 ............................................................... 4

  1.商品部六大部門及職責: .................................................. 5

  2商品部的各部門之間的運作流程: .................................. 5

  3.各個部門學習情況: ......................................................... 6

  六、實習總結和體會 ............................................................... 7

  前言

  在HK香港珠寶控股有限公司實習的三個月時間內主要是以在商品部內部輪崗實習為主,以在營運部實習為輔的實習過程。從最開始的拿著公司流程圖熟悉框架到自己參與到每一個流程,這個過程中學到了很多課本上沒有學到的知識,對珠寶行業有一個全新的認識和了解,對珠寶首飾的價格感到敏感,這次實習還是感覺受益匪淺的。初入社會的我在公司結交到很多良師益友,他們即使我的同事又是我的朋友還是我的老師,他們教會了我很多做人、做事的道理,使我懂得怎么面對工作怎么面對生活。下面就讓我介紹一下整個公司的情況。

  一、實習說明

  1、實習時間:20xx年2月11日至20xx年4月28日

  2、實習單位:深圳市羅湖區田貝三路華鹽酒店二樓“HK香港珠寶控股有限公司 ”

  3、實習目的:了解珠寶企業的運作流程及各個階段的進展。

  二、公司概況 香港珠寶控股有限公司,股票代碼為08048,主要股東有華成有限公司、長江實業(集團)有限公司。公司主要從事設計、研發、生產、銷售以、HK香港珠寶品牌命名的名貴珠寶鉆飾,千足金飾及企業禮品等。

  1988年,公司初創,命名為志鴻科技國際控股有限公司,是一家在香港、中國大陸及東南漾家為各大銀行、金融企業及跨國公司提供企業應用軟件方案的集團公司。 20xx年6月30日,公司在香港成功上市,上市代號:08048,從而獲得了更大的發展平臺。20xx年9月,公司進行了資產整合與業務調整,將業務拓展到珠寶領域,創立了以HK香港珠寶命名的首席珠寶品牌,大舉進駐黃金珠寶零售連鎖,同時公司更名為“香港珠寶控股有限公司”。

  核心產業一:黃金珠寶零售連鎖產業

  旗下子公司----HK香港珠寶有限公司,主要從事設計、研發、生產、銷售以HK香港珠寶品牌命名的名貴珠寶鉆飾、千足金飾及企業禮品等;并在香港、澳門和中國內地以自營、合營及特許經營模式建立珠寶飾品零售網絡;目前已于深圳注資成立中國運營中心金香港珠寶(深圳)有限公司,并開設珠寶體驗店、品牌展廳,全面負責HK香港珠寶品牌的市場拓展及整體營運。

  三、核心業務

  HK香港珠寶品牌,為香港珠寶有限公司旗下之首席珠寶零售品牌,致力于繁榮富有中國特色的黃金珠寶飾品產業,期望進一步引導時尚化和個性化的珠寶需求;致力于將中華民

  族的聰明才智、巧奪天工的傳統技藝展現于世人,并將之發揚光大,成就“立足香港 服務華夏”的珠寶品牌大業。

  HK香港珠寶品牌,風格琳瑯滿目,款式豐富多彩,是中西并舉、古今融匯的全新珠寶品牌。產品品種以黃金、鉑金、K金首飾及鉆石飾品為主,并且依據地區市場的消費 需求定制其他種類的珠寶首飾,如翡翠、紅藍寶石、珍珠等;產品形態以項鏈、吊墜、戒指、指環、耳環、耳墜、耳釘、掛件、擺件、手鏈、手鐲、腳鏈、頭飾為 主,還包括具有濃郁地方特色的系列產品。

  HK香港珠寶品牌,在貨品風格類別的比例上有著自身到的特色,即本公司特專利款式占總比例的40%,中國流行款式與歐美經典款式各分占30%。我們將中西方 珠寶美學文化與現代高端工藝兼容并蓄,我們主張時尚與經典并舉,質量與品位兼具,打造中西結合、古今融匯的全新珠寶品牌。

  四、實習崗位介紹

  作為HK香港珠寶控股有限公司的實習生,主要是商品部輪崗實習,熟悉商品部內部運作流程,熟悉各個崗位之間的流程。

  五、實習內容和過程

  初來公司的我們就如同是是一個新生兒一樣,睜大雙眼努力的放眼望著這個世界,對世界的一切充滿著好奇,同時也充滿著疑惑,想努力的尋找答案來滿足我們的好奇心。我們剛從大學走入社會,工作經驗幾乎為零,這對我來說既是新的挑戰也是新的磨練;因此如何抓住機遇克服困難,怎樣以最快的速度融入新的集體,為公司創造最大的效益成為我的當務之急。

  在新的環境里,我學會了怎樣去為人處世、學會了如何和同事溝通去融入新的工作環境、學會了怎樣去做一個負責任的人,我相信這些都更有利于以后在公司的學習和工作,對以后整個人生的發展和進步也都受益非淺。

  首先,在這里我先介紹一下商品部各部門的只能和各個部門和部門之間的流程:

  1.商品部六大部門及職責:

  商品部總共分為六大部門,分別是采購組、倉管組、品檢組、編貨組、配貨組和展廳。 采購組:主要負責貨品采購,跟蹤回貨情況、分析終端零售點的銷售情況和對供應商的評估。

  倉管組:主要負責貨品的入庫、出庫,貨品的盤點,貨品管理以及對當日單據、票據的保管。

  品檢組:主要負責貨品的質量檢查以及各加盟店和自營店的退換貨物品的管理以及送貨品去國檢檢測。

  編貨組:主要負責對貨品編號、分稱、入庫、打標簽。

  配貨組:主要根據終端零售店的銷售情況進行相應的調整以及對加盟商訂單需求的下單及出貨分配

  展廳:主要負責展廳的運作,產品的批發,訂單需求以及對貨品的郵寄。

  2商品部的各部門之間的運作流程:

  商品由采購組采購回來交與庫管管理,庫管將貨品交接與質檢組進行質檢,再由質檢組交接與編貨組,編貨組將貨品分稱編號(將不合格的貨品交與庫管),出完標簽之后將貨品交接與配貨組,由配貨組進行配貨交予展廳郵寄,最后庫管將不合格貨品交接與采購組,采購組負責退換不合格貨品。

8、珠寶實習的報告

  銷售珠寶相對于其他商品人流量較少,珠寶營業員經常在很枯燥的等待。如果是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛,如放些輕音樂及一些專業雜志。在顧客未進入店內時,無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起,并用微笑的眼光迎接顧客,亦可給予一定的問候,如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場,營業員就應時刻準備接待顧客,當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意,如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作,拿出某件商品試戴等等,這樣就可能會使顧客產生對你柜臺的興趣,實際上就是一個小小的廣告。

  適時地接待顧客

  當顧客走向你的柜臺,你就應以微笑的目光看著顧客,亦可問候一下,但不宜過早地逼近顧客,應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環境。當顧客停留在某節柜臺并注意去看某件飾品時,你應輕步靠近顧客,建議不要站在顧客的正前方,好的位置仕客的前側方,這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力,也便于顧客交談,因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多,而且也尊重顧客。另外,營業員還可以勸顧客試戴,這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息,同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮,從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

  充分展示珠寶飾品

  由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解,因此,營業員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業員當顧客提出拿某件首飾時,便機械地打開柜臺,拿出后便遞交顧客,個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時,首先應描述鉆石的切工,而且要用手不停地擺動鉆飾,手動口也動,把該描述的話基本說完在遞給顧客,這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石,并且會問什么是“比利時切工”,什么是“火”……營業員便可進行解答。這樣的一問一答,是營業員展示珠寶飾品的技巧,不要只是局限在自己的描述中,這樣容易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時,營業員應及時推薦兩件款式反差較大,且顧客選擇觀察時間較長的飾品,應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。

  利用顧客所提出的質疑,盡可能抓機會介紹珠寶知識

  顧客所了解的珠寶知識越多,其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班,總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后,她便會把所知道的有關鉆石知識滔滔不絕地講一遍,充分得到擁有一顆鉆石的精神享受,同時她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”,“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽,不分時機的講解珠寶知識,也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要,在銷售的整個過程中抓住機會,尤其是當顧客提出質疑時。

  引導消費者走出購買誤區,揚長避短巧妙地解釋鉆石品質

  由于有些營銷單位的誤導,使許多消費者購買鉆石時要求產地是南非的,且凈度是VVS級的,評價是極好的等等。遇到此類問題營業員既不可簡單地說沒有,也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鉆時,我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走),隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4C標準來衡量的,南非產量大,并非所有鉆石都好,而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統配,倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級,營業員在給顧客拿證書時,應首先掌握主動權,即在遞給顧客前先看一下,并根據品級揚長避短地先對鉆石做一肯定,這猶如給人介紹對象,假設把凈度當作身材,白度當作長相為顧客去推薦,結合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。

  促進成交

  由于珠寶首飾價值相對較高,對于顧客來講是一項較大的開支,因此,往往在最后的成交前壓力重重,憂郁不決,甚至會暫時放置,一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力,比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話,也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

  售后服務

  當顧客決定購買并付款后營業員的工作并未結束,首先要填寫售后要詳細介紹佩戴與保養知識,并同時傳播一些新的珠寶知識,比如:“如果您不佩戴時,請將這件首飾單放置,不要與其它首飾堆放在一起!贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁?”“這是因為鉆石的硬度非常硬,比紅藍寶石硬140倍,比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題),如果堆放在一起就會損壞其他寶石”!詈笞詈糜靡恍┳85脑挻娉S玫摹皻g迎下次光臨”,比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”,“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等,要講“情”字融入銷售的始終。

  總結銷售過程和經驗

  對于顧客進行分析歸類,對于特別問題及時向上反映。與同事進行交流,尋找不足,互相幫助,共同提高。

  最后要談的是職業道德,那就是要誠信,嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視顧客為親人,只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭,相互詆毀,有些營業員靠貶低別人拉生意,殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低,其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講,誠信有利于別人,更有利于自己。

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