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電信營業廳實習報告

時間:2022-08-14

電信營業廳實習報告

1、電信營業廳實習報告

  暑假時間為響應市團委號召提高自己的社會實踐能力,我應聘了中國電信見習客戶經理一職;顒悠陂g我參加了中國電信開展的各項活動,活動涉及寬帶受理,家客終端,個客終端的銷售及欠費回訪等各方面;顒又谢顒又兄袊娦拧痢谅窢I業廳給予了大力支持。視將本次活動的的有關情況報告如下:

  一、工作內容

  1 學習c網及寬帶的相關知識和營銷策略,同中國電信工作人員深入到小區宣傳業務手機輻射健康知識。

  7.11到3532小區宣傳,

  7.18德仁新苑小區宣傳

  7.24××小區宣傳

  8.1文苑小區宣傳

  8.7安泰小區宣傳

  8.14于常甫 北小營小區宣傳。

  2 學習電信完善的管理運行模式,參加電信的4次會議,會議的主題分別是:加強見習客戶經理對工作的認識并提高業務能力,部署家庭健康計劃工作,總結7月份工作并部署8月份工作計劃,優秀營業員情景演示及表學彰習會網議。

  3 學習中國電信對電信用戶實施優質服務的落實辦法,在營業廳實踐規;瘍炠|服務接受廣大用戶咨詢向電信用戶的解釋有關受費及相關問題。

  4 學習cdma200的接入方式及原理。

  二、實習總結及建議

  ××區××路營業廳管理83個小區和13個城中村的寬帶及移動業務,在各級省市府關心支持下其工作蓬勃發展,通過全體員工的辛勤努力各項工作取得了,顯著的成就,除少數小區和城中村外,市區基本全部覆蓋電信寬帶。電信管理步入規范化軌道,對電信職工基本實現了“準職業化,規范化標準化”的管理,定時對本區營業員進行考核并及時表彰實施相應的獎懲措施。

  同時,我也清醒的看到電信擴展和的過程中規范化管理與城市物質文化水平的提高還不太適應,電信的規范化管理服務水平和服務質量用戶還不太滿意,分析投訴舉報較多的地方,主要有一下幾個方面的原因:

  1個別地方員工屬電信部門臨時聘用其業務水平不夠高,業務素質不夠硬

  2客戶報裝程序繁雜

  3營業網點少客戶交費不太方便

  結合××區的'實際情況我又如下建議:電信應當對職工特別是臨時聘用人員的業務素質和水平的考核組織學習提高服務質量,提高裝機效率,簡化客戶報裝程序,縮短等待時間,為方便用戶電信可與當地銀行信用社協商,使用戶可就近在銀行或信用交納費用。

  三、實習體會

  人的一生中學校并不是永遠的學校,而是真正的學校只有一個,那就是社會,大學社會實踐是引導我們走出校門,走向社會接觸社會了解社會投身社會的良好形式,是促使大學生投身開放培養鍛煉才干的好渠道,是提升思想,修生養性樹立服務社會的思想的有效途徑,通過參加社會實踐活動,有助于我們在校大學生更新理念,吸收新的思想與知識。一個多月的社會實踐一晃而過,卻讓我從中領悟到了很多東西,而這些東西讓我終身受用,社會實踐加深了我與社會各階層人的感情拉近了我與社會的距離,也讓自己在社會實踐中開闊了視野,增長了才干。

  在此我感謝市團委和電信給我這次實踐機會,在今后的學習生活中我一定繼續努力,爭做一個優秀的大學生。

2、大學生聯通營業廳實習報告

  在當下這個社會中,報告對我們來說并不陌生,不同的報告內容同樣也是不同的。我們應當如何寫報告呢?以下是小編精心整理的大學生聯通營業廳實習報告,歡迎大家分享。

  實習是每個學生必須擁有的一段經歷,因為它會讓我進一步的了解到,這個社會的性質,這是切身般的體會,在課堂上是我們學不到的知識因為只有親身的經歷過才算是徹底的認識它理解它打開你的視野增長了見識為我們以后邁向社會打下了扎實的基礎,這是我進入大學以來的第一個學期讓我有了第一次的社會實踐。

  今年的暑假放假回家,由于親戚在中國聯通工作,我就順利的在那里做了一名營業員,《繳納話費,介紹優惠套餐》在那里,當然我沒有向別人說我是一個大學生來實習,因為這樣它會使我有壓力,我必須備有信心裝上這個工作,要體驗這個社會有著經驗豐富的人,不斷的給自己打氣,努力努力這個字眼不斷的在自己的腦海里繞,工作期間,我明白了與同事們相互溝通,相互交流,這對工作非常重要,這樣一來自然的順利和同事們相處工作,投入的非?。慢慢地得到了老板的信任,開始給了我做一些比較簡單的業務。

  但是時間過得非常的快,我在那里一個月就又進入了另一個環節推銷手機,本來就是非常煩瑣的工作,在這實習的期間我曾覺得整天要面對那枯燥無味的電腦和手機而心生悶,厭倦,以至于繳費繳得錯漏百出,愈錯愈煩,愈煩愈錯。當然這樣會擊垮個人的自信心導致這個工作的“雪上加霜”但是只要你真的用心去做,反而會得心應手。左右逢源。興趣來了,越做越覺得有樂趣,越做越起勁。梁啟超說過:“反之也都是具有趣味的,只要你肯干下去,去位子人就會發生。因此,繳費切記:粗心大意,馬虎了事,心浮氣躁,是不會成功的,做任何事情都一樣,需要的是有恒心,細心和毅力,缺一不可,那才會到達成功彼岸才不會中途落水。這就像是一場孤的旅途,只要你堅持的走下去,你就會獲得成功,汗水是助成功的路鋪成的。

  社會實踐活動帶給我們的是迷茫,欣喜,樂趣。在社會實踐活動中,我感受到了自己的微薄,自己的渺小和微不足道。體會到了整個社會的'強大凝聚力。另一面是我們鍛煉了自己的能力,在實踐活動中成長,在實踐活動中學習,在實踐中受益。充實了生活,也充實了自我。與人交流,增強了口頭的表達能力。同時也讓我明白了一個道理:“就是,顧客至上全心全意為顧客服務,去義烏的幫助別人,讓別人看到自己的成果,是自己陶醉在工作的樂趣當中。

  雖然有時會很累,但更多在感覺自己的不斷的在成長,有意義的成長,在這之后我明顯發現自己變得開朗,雖然我一個人的力量不能改變一些事情,但如果再多一些人的力量,整個社會的共同的努力,這才是動力之根本,動力之源泉;另一方面,我認識到自己的不足之處,沒有經驗,沒有與人交流的口才,在這個社會是行不通的,對于一個大學生而言敢于挑戰是一種基礎的素質。于是我帶著心中的問號,踏上了社會實踐的道路,也結束了這個實習階段,在這一次的中國聯通實習中,我可謂是受益匪淺。僅僅二個月的實習,我是受益終生。

  這一次的實習雖然很短暫,接觸到的工作很簡單,但是依然讓我學到了許多知識和經驗,這個社會的人與人之間的溝通交流,和這個社會的職業的道德,和社會的誠信。都是不可缺的,通過實踐我能夠更好的了解自己的不足,了解中國聯通與我們生活密不可分,還有中國聯通工作的本質,了解這個社會的方方面面,能夠讓我更好的為自己做好職業規劃,定好人生的目標,向未來前進,向成功邁進。

3、營業廳實習報告

  xx月x日,對于我來說是一個特別而緊張激動的日子,因為這是我第一次到中國移動溝通100營業廳上班。當我踏進溝通100營業廳的大門時,我感受到了自己的責任,即使我僅僅是個實習生,我輕輕告誡自己“一定要勤奮用心做事!”

  自我上班的前幾天,店面經理分配給我的工作很簡單,就是坐在辦公室里激活sim卡。本以為這是一件最簡單輕松的工作,然而卻那么的考驗了我。做了一小時后,我開始覺得累了,枯燥了……重復幾百遍同樣的動作,我開始厭倦了。然而,眼看著快要下班了我的工作還沒有完成,著急的心情使我越做越亂。這時,經理走來對我說:“做不完不要緊,按要求有質量完成就可以了!鳖D然我感覺自己確實渺小,很小的事情都完成不了。同時我也很感謝經理對我的照顧和寬容。

  時間流逝地很快,我開始被安排到營業區工作了,換句話說就是要開始接待客戶了。培訓了兩天,要記住的東西太多,也很復雜。心底里,我開始想念在辦公室里的輕松美好時光?墒,經理的安排自然要服從,我的實習生活即將迎來新的挑戰。原以為在中國移動做事很輕松,可以坐在辦公室里涼空調。然而事與愿違,每天面對著不同的客戶,回答不同的問題。有時候面對客戶的提問,我根本回答不出,自信心就會被打擊。這時,我想起了同事對我說過的一句話你不是專業人員,你不必強逼自己什么都懂,不懂的就問人。其實,從這次實習中我最大的收獲是即使我犯錯了,也不會太指責自己,我也學會了對自己寬容并且善待自己。

  中國移動溝通100營業廳是一個為廣大群眾服務的機構。其中“用心營業”就是宗旨之一,微笑迎送是要求。無論是在什么時候,對待什么客戶,無論客戶鼠賓還是僅是進來咨詢問題的,都要熱情迎接,都要用微笑接待,都要用心解決他們的問題,即使是指引客戶充值都要耐心地指導并且按公司的要求去做好。微笑可以說是服務的熏香劑,她能夠使等待已久的客人感受溝通100營業廳的真誠;用心是服務的窗口,她可以讓客人感受到溝通100營業廳誠摯的為民服務宗旨。有這種體會是在接待客戶中得出的。

  還記得有一次,一位男客戶需要補卡,但是他提供的憑證不足,于是他就不斷地指責中國移動公司,言語實在難以入耳。然而,我們的店面助理依然靜靜地、謙虛地聽著這位客戶的抱怨。等店面助理向客戶交待完后,立即匯報經理并且請示上級,在花了比較長的時間后終于請求客人留下電話承諾盡量幫他解決問題,客人才滿意離開。原本覺得店面助理被他罵得很冤枉,可是再深一層地思考一下,其實客戶也是緊張他的事情而已。這并不是被罵這只是客戶發泄的一種方式而已,我們可以靜心傾聽,應該克制自己的情緒,這樣就能夠做到用心服務了。

4、中國移動營業廳實習報告

  xx月x日,對于我來說是一個特別而緊張激動的日子,因為這是我第一次到中國移動溝通100營業廳上班。當我踏進溝通100營業廳的大門時,我感受到了自己的責任,即使我僅僅是個實習生,我輕輕告誡自己“一定要勤奮用心做事!”

  自我上班的前幾天,店面經理分配給我的工作很簡單,就是坐在辦公室里激活sim卡。本以為這是一件最簡單輕松的工作,然而卻那么的考驗了我。做了一小時后,我開始覺得累了,枯燥了……重復幾百遍同樣的動作,我開始厭倦了。然而,眼看著快要下班了我的工作還沒有完成,著急的心情使我越做越亂。這時,經理走來對我說:“做不完不要緊,按要求有質量完成就可以了!鳖D然我感覺自己確實渺小,很小的事情都完成不了。同時我也很感謝經理對我的照顧和寬容。

  時間流逝地很快,我開始被安排到營業區工作了,換句話說就是要開始接待客戶了。培訓了兩天,要記住的東西太多,也很復雜。心底里,我開始想念在辦公室里的輕松美好時光?墒,經理的安排自然要服從,我的實習生活即將迎來新的挑戰。原以為在中國移動做事很輕松,可以坐在辦公室里涼空調。然而事與愿違,每天面對著不同的客戶,回答不同的問題。有時候面對客戶的提問,我根本回答不出,自信心就會被打擊。這時,我想起了同事對我說過的一句話你不是專業人員,你不必強逼自己什么都懂,不懂的就問人。其實,從這次實習中我的收獲是即使我犯錯了,也不會太指責自己,我也學會了對自己寬容并且善待自己。

  中國移動溝通100營業廳是一個為廣大群眾服務的機構。其中“用心營業”就是宗旨之一,微笑迎送是要求。無論是在什么時候,對待什么客戶,無論客戶鼠賓還是僅是進來咨詢問題的,都要熱情迎接,都要用微笑接待,都要用心解決他們的問題,即使是指引客戶充值都要耐心地指導并且按公司的要求去做好。微笑可以說是服務的熏香劑,她能夠使等待已久的客人感受溝通100營業廳的真誠;用心是服務的窗口,她可以讓客人感受到溝通100營業廳誠摯的為民服務宗旨。有這種體會是在接待客戶中得出的。還記得有一次,一位男客戶需要補卡,但是他提供的憑證不足,于是他就不斷地指責中國移動公司,言語實在難以入耳。然而,我們的店面助理依然靜靜地、謙虛地聽著這位客戶的抱怨。等店面助理向客戶交待完后,立即匯報經理并且請示上級,在花了比較長的時間后終于請求客人留下電話承諾盡量幫他解決問題,客人才滿意離開。原本覺得店面助理被他罵得很冤枉,可是再深一層地思考一下,其實客戶也是緊張他的.事情而已。這并不是被罵這只是客戶發泄的一種方式而已,我們可以靜心傾聽,應該克制自己的情緒,這樣就能夠做到用心服務了。

  現在寫著這份實習總結,回憶起的溫情很多,似乎經理的諄諄教導聲音還在耳邊響起;休息期間和同事們交談中的歡笑好像愉快的音樂圍繞身邊;一幕幕一起吃飯、一起睡在同一空間里的場景……每當我做錯了事或者跟客戶解釋錯誤了,都有他們為我解決。這些讓人感動的事情不是常有的,平凡的舉動就在這時候變得不平凡了……

  經過這兩個月的實習,我學會忍耐,學會用心營業,學會寬待自己。其實,真的很感謝中國移動公司給我這么一個珍貴的機會,讓我得到了鍛煉,豐富了我的社會經驗。同時,很感激營業廳里的每一位員工,使他們幫助我成長的。我希望以后還能有機會在中國移動公司溝通100為大眾營業。

5、電信營業廳導購個人實習報告

  一、實習的主要內容:

  本次實習的主要內容是從2012年5月23日到6月14日大概20天時間在中國電信營業廳做一名導購員

  通過培訓學習公司的企業文化、銷售技巧、團隊協作精神等方面的知識,以及本公司產品知識與業務方面的知識、流程。然后進行實踐,與顧客進行溝通,積極開拓客戶源;為顧客的咨詢做解答,向顧客推銷產品,并盡量推銷e家套餐系列;引導顧客辦理業務。讓顧客了解中國電信及其產品、業務,并盡自己最大的能力服務于顧客。

  直接參與企業的運作過程,學習實踐知識,同時進一步加深對理論知識的理解,使所學過的營銷方面的理論與實踐知識相結合,圓滿完成本科教學的實踐任務。通過專業實習,加強我們對市場營銷基本理論、基本方法和基本技能認識和掌握,提高自身的動手能力與分析問題和解決問題的能力,為后續教學提供更多的感性知識和打下良好基礎。

  一般來說,學校的生活環境和社會的工作環境存在很大的差距,學校主要專注于培養學生的學習能力和專業技能,社會主要專注于員工的專業知識和業務能力。要適應社會的生存要求,除了要加強課堂上的理論知識外,還必須要親自接觸社會參加工作實踐,通過對社會工作的了解指導課堂學習。通過這次的實習接觸認識社會,提高社會交往能力,加強個人與社會的溝通,鍛煉自己的實習工作能力,進一步培養自己的業務水平、與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的能力適應社會能力和自我管理的能力等,尤其售察、分析和解決問題的實際工作能力,以便提高自己的實踐能力和綜合素質,希望能幫助自己以后更加順利地融入社會,投入到自己的工作中。

  3、通過實習,學習優秀員工的優秀品質和敬業精神,培養素質,明確自己的社會責任。找出自身狀況與社會實際需要的差距,并在以后的學習期間及時補充相關知識,為今后的求職與正式工作做好充分的知識、能力準備,從而縮短從校園走向社會的心理適應期。

  二、實習取得的經驗及收獲:

  實習工作結束了,在這短短的二十天里,雖然我對電信的了解依然很少很少,銷售成績也不是很好,比起在學校也辛苦很多,但卻也收獲頗豐,感觸良多:

  首先,在培訓完之后,對電信的業務有了基本了解,但是對其具體的如資費標準等還是沒有很清楚,費了不少的心才記住,這讓我也深深體會到工作和上學的不同。對營業廳內的業務流程有了更深入的了解,如e家的業務流程是:取業務號選手機號碼辦業務贈送手機。理論來源于實踐,實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學習過程中,我們總是不以為然。當自己上臺操作時,這才發現不是丟東就是落西?上攵,在以后的實際工作中,一定要腳踏實地,戒驕戒躁,時刻保持謙虛謹慎的態度。

  其次,由于上學的原因,大部分時間都呆在學校里,沒有任何銷售經驗,在實踐的前面兩天就常常碰壁。因為不了解電信業務方面的專業知識,在介紹的業務時搞得到后來自己都不懂得說些什么!而且往往事倍功半,磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售,白天主動跟一些老的店員了解e家業務、手機的性能與及一些銷售的基本常識外,晚上上網上營業廳去了解電信的一些業務策,后來總算摸到了一些門道。

  這次實習對于我來說,是第一次接觸銷售方面的工作,雖然以前也做過社會實踐方面的工作,但畢竟不是直接面對顧客。由于性格內斂,不屬于能說會道型的人,所以銷售對于我來說有難度,不過我覺得在這方面有進步,好比面對一個走進營業廳的顧客來說,我由最初的不動或者后退一步來避免與顧客接觸到能主動向前進一步與顧客打招呼并向顧客推薦e家業務。

  培訓之后,正式開始接觸銷售了。通過不斷地向顧客介紹推銷過程中,讓我懂得銷售員是需要高度的激情和恒心的,這些天的銷售工作提高我們的交際能力,不斷的積累著自己的銷售經驗和技巧,鍛煉我們的口才。銷售行業必須遵循的第一原則,那就仕客就是上帝,無論顧客多么刁鉆,要求多高,都要盡量滿足顧客。在實習的過程中,首先,態度要求高,要有禮貌,臉上要盡量帶著微笑,這樣就保證了員工的基本素質,同時也是給顧客留下一個良好的印象。不論顧客的問題有多刁鉆,你是否能解答,最重要的是你對待顧客的態度要好,不能顯示出不厭之色,要盡最大可能為顧客解決問題。其次就是需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會產生厭倦感的,只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的,我們需要的是持之以恒。不能因為天天做著差不多的工作就消極工作,要學會從無聊的工作中找到你的快樂點。

  再次,對需要服務的客戶有了更深入的了解。通過跟客戶的不斷接觸、交流后我發現,根據顧客的言行舉止掌握其心理,不同類型的顧客往往需要不同的銷售方法。以下是我在這段時間與顧客的交往過程中總結出來的兩種顧客類型判斷的方法:

  1、即定型顧客的需求:有明確的問題和實際的需求,可以通過提問溝通了解需求;

  2、巡視型顧客需求:言談與行動不同,沒有明確的需求。通常表現為直接問價,可以通過為其設立選擇標準達到鎖定顧客。

  最后,對銷售有了一定的了解,掌握了一些基本的銷售技巧。

  1、良好的服務態度是銷售成功進行的前提。做為一名導購,銷售業務,顧客對于我們來說就是上帝良好的服務態度是必須的。這就要求我們想顧客之所想,急顧客之所急,提高服務質量,語言要禮貌文明,待客要熱情周到,要盡可能滿足顧客的要求。這一點我深有感觸,在實踐的初期我就因為服務不夠耐心而錯過了很多顧客!

  2、高超的銷售技能是銷售成功的.關鍵。在實習中,我才發現如果不掌握一定的銷售技巧,僅僅依靠良好的服務態度和禮儀是不能成功的完成交易的、在向顧客推銷業務時我就發現,同樣一種業務,往往不一樣的介紹方式就會收到不一樣的效果。以下是一些前輩介紹和在工作中總結出來的一些銷售技巧:

 。1)、溝通技術的應用。應對主動提問的顧客時,要合理運用先去評價一下顧客問題,然后尋找顧客提問原因,再找一個“墊子”引導顧客說出其真實需求的方法。

 。2)、展示產品的技巧。了解顧客購買的思維方式,根據營銷理論中的排除法,顧客會購買價格兩個極端的商品,通過體驗銷售,不斷排除顧客認為不符合其要求的品牌和產品;加強主題,突出三個賣點,提供正面的展示或負面不良的暗示,使顧客積極參與到產品的性能體驗中來。比如e家業務:送手機,低資費標準,一號雙機業務。e9免費送ITV一年都是我們的推薦重點。

 。3)、把握成交的控制。掌握成交締結的技巧,在多數銷售中,如何控制銷售過程的發展,在每一個階段及時幫助顧客做出決定即成交締結,對不同的顧客應該采取不同的方法。成交的要訣:多看、少說;一問一答;不急不忙;保持態度。

  3、善于抓住顧客心理是銷售成功的保證,F在的市場由于競爭激烈,顧客成了稀缺資源,而且顧客往往都有“貨比三家”的習慣。因此,要想讓顧客第一時間辦理電信的業務,分析顧客的心理就顯得至關重要。我就有過很多這樣的經歷,有很多顧客往往已經看上了一些產品,但因為費用太高等原因而遲遲不肯出手,這時就要抓住他的這種心理,向他充分介紹產品的效能,使其產生物有所值的想法。就像e6套餐要抓住顧客他的手機月話費多少來選擇適合的檔次,并強調固話免月租等有利于顧客的策標準。

  三、存在的不足及建議:

  在短短幾個星期的實習中,確實讓自己成長了許多。在實習期間,我學到了許多東西,遇到了一些困難,也看到了自己本身存在著許多問題。雖然開始認為導購不是一個太難的職業,但是親臨其境或親自上陣才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習期間,我拓寬了視野,增長了見識,也體驗到社會競爭的殘酷,而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗。

  在實習過程中我也遇到各種不同的顧客,他們會用各種各樣的態度來對待你,這就要求你有很強的應變能力。半個多月來,我在領導與同事們的熱心幫助及自己的不斷學習下取得了一定的進步,綜合看來,我覺得自己還有以下的不足之處:

  1、思想上隨意性較大,主要因為這次的實習與自己的利益沒有掛鉤,沒有全力以赴。

  2、有時候辦事不夠干練,還不能很好的解決突發性事件,面對顧客的刁難無措。

  3、工作主動性發揮的還是不夠,對工作的預見性和創造性不夠;

  4、業務知識方面特別是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經驗,所掌握的溝通技巧還不夠。

  5、專業理論知識和實踐應用上的差距。書本上的東西是普遍適用的,并不能直接照搬。當面對現實的某一個特定的企業時,需要靈活處理,有針對性的開展銷售工作。就我目前的知識的深度和廣度而言,要做到這一點是遠遠不夠的。有些工作看起來很簡單,就有點眼高手低,但是做起來才知道并不是那么容易。

  中國電信存在的不足之處與建議:

  1、手機配送補給不夠到位,出現了客戶辦理業務時卻缺少業務所需的手機機型,導致許多的客戶流失。建議中國電信要與手機終端廠家協調好,阻止再出現顧客想辦業務,卻出現缺手機的情況。

  2、中國電信的資費標準相對較高,有很多顧客都抱怨電信的寬帶資費標準過高,其次,電信的e家套餐辦理太過硬生,就像辦理e6、e9贈送手機還必須選新號碼,很多顧客都不希望換號,因為舊號已經被朋友家人所熟記,一旦換號會帶來諸多不便;還有就是辦理除新機外的其他電信手機綁定業務,必須用電信的號碼才可綁定,這點我們覺得無可厚非,但必須重新選號就顯得有點不合乎人情,希望電信能在這些方面的策進行調整。

  3、電信有客戶反映會出現一些亂收費的情況,例如我就有聽到一個六七十的老奶奶所她的固話一個月竟然出現300多元,查帳單竟然出現一些根本沒使用過的業務,然后,顧客還有反應會收到一些詐騙短信,雖不是電信所為,但打著電信的名號,這都會嚴重影響電信的信譽和形象,降低顧客的滿意度。電信對于這些問題對要給予及時處理,時間拖越久對電信的影響越不利。

  實習是我們步入社會前的第一課,教會我們怎么待人接物,如何應對處理各種事情

  雖然在短短的半個月里看到的只能勝作的一個側面,學習的只能是一些初步的方法,但這些對于我是非常重要的,也讓我對銷售工作的重要性有了更深一的了解。這次實習告訴我,在社會這個大學堂里我還是一個初入學的學生還有很長的路要走。

  要抱著謙虛謹慎的態度,無論大小認真踏實的完成每一件事,走好每一步。

6、營業廳業務員實習報告

  愉快而又辛勞的三個月實習工作結束了。

  這三個月是辛苦的三個月、幸福的三個月。之所以辛苦是因為我不斷地從內心去學習、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因為戰勝困難是我不變的目標,成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個月里,我已順利地完成了從學生到移動員工的角色轉換。雖然時間不長,但我感受頗多,主要有以下幾個方面:

  一、對營業廳內的工作人員有了更深入的了解。我們知道,中國移動的企業文化是"正德厚生、臻于至善",這就要求我們的員工不僅是業務方面的能手,而且還應該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質員工。在實際的工作中,我已真實地見證了這一切。人民南路營業廳的xx就是其中的一位。

  她不顧平時工作的繁忙,積極地參加社會愛心活動。作為一名優秀的社會義工,只要一有時間,她就會抽空去敬老院、孤兒院,給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上,我已深深地感悟到加強自身的道德修養是對每一位中國移動員工的基本要求。

  二、對營業廳內的業務流程有了更深入的了解。理論來源于實踐,實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學習過程中,我們總是不以為然。當自己上臺操作時,這才發現不是丟東就是落西。

  可想而知,在以后的實際工作中,一定要腳踏實地,戒驕戒躁,時刻保持謙虛謹慎的態度。此外,在熟悉流程之后,我發現有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產生了矛盾。

  也許這一矛盾引起了很多客戶在業務受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次,由于長時間的等待讓他們產生了不滿的情緒從而造成了。所以,這一矛盾應引起我們的深思。

  三、對需要服務的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發現,來訪客戶主要有三種類型:1.客戶確實不了解相關業務,經咨詢并了解后表示滿意,隨即離開。2.客戶完全不了解相關業務,經再三解釋后仍不明白,因此不情愿離去。3.客戶對相關業務半知半解,由于消費費用個人感覺過多,因此心里稍不平衡,經解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶,為了提高辦理業務的效率和客戶滿意度,我感覺可以適當地采取一些措施,如后兩種客戶在辦完相關業務后可直接讓值班經理進行咨詢接待。

  基于上述對營業廳的幾點認識,我感覺營業廳是否優秀直接取決于營業員的表現,因此好的營業廳內的營業員必須具備如下幾點要素:

  1.熟練的業務能力。業務操作的熟練掌握是對每一位營業廳的員工的最基本要求,這也是員工核心競爭力的基本體現。

  2.思想統一,目標明確。即俗話說:"大家的'心要齊".切不可各懷心思,南轅北轍。因為思想指導行動,只有大家的思想高度統一了,才會真正把目標落實到行動中來。

  3.團隊作戰的精神,不強調個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業廳掛鉤的,整體不好,局部再好,也沒辦法體現你的優秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

  4.強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置,明確自己的職能。一旦發生問題,千萬不可相互推委,要有勇于承擔責任的勇氣。如果缺乏這點,那團隊將無法凝聚,也就更加談不上發揮超強戰斗力了。

  三個月的實習工作不僅是對我動手能力的一次提高,更是對我思想上的一次洗禮。在接下來的三個月我將更加勇往直前,愈挫愈勇,向成為一名優秀的營銷者而不斷奮進。

7、電信營業廳實習報告

  暑假時間為響應市團委號召提高自己的社會實踐能力,我應聘了中國電信見習客戶經理一職;顒悠陂g我參加了中國電信開展的各項活動,活動涉及寬帶受理,家客終端,個客終端的銷售及欠費回訪等各方面;顒又谢顒又兄袊娦拧痢谅窢I業廳給予了大力支持。視將本次活動的的有關情況報告如下:

  一、工作內容

  1 學習c網及寬帶的相關知識和營銷策略,同中國電信工作人員深入到小區宣傳業務手機輻射健康知識。

  7.11到3532小區宣傳,

  7.18德仁新苑小區宣傳

  7.24××小區宣傳

  8.1文苑小區宣傳

  8.7安泰小區宣傳

  8.14于常甫 北小營小區宣傳。

  2 學習電信完善的管理運行模式,參加電信的4次會議,會議的主題分別是:加強見習客戶經理對工作的認識并提高業務能力,部署家庭健康計劃工作,總結7月份工作并部署8月份工作計劃,優秀營業員情景演示及表學彰習會網議。

  3 學習中國電信對電信用戶實施優質服務的落實辦法,在營業廳實踐規;瘍炠|服務接受廣大用戶咨詢向電信用戶的解釋有關受費及相關問題。

  4 學習cdma200的接入方式及原理。

  二、實習總結及建議

  ××區××路營業廳管理83個小區和13個城中村的寬帶及移動業務,在各級省市府關心支持下其工作蓬勃發展,通過全體員工的辛勤努力各項工作取得了,顯著的成就,除少數小區和城中村外,市區基本全部覆蓋電信寬帶。電信管理步入規范化軌道,對電信職工基本實現了“準職業化,規范化標準化”的管理,定時對本區營業員進行考核并及時表彰實施相應的獎懲措施。

  同時,我也清醒的看到電信擴展和的過程中規范化管理與城市物質文化水平的提高還不太適應,電信的規范化管理服務水平和服務質量用戶還不太滿意,分析投訴舉報較多的地方,主要有一下幾個方面的原因:

  1個別地方員工屬電信部門臨時聘用其業務水平不夠高,業務素質不夠硬

  2客戶報裝程序繁雜

  3營業網點少客戶交費不太方便

  結合××區的'實際情況我又如下建議:電信應當對職工特別是臨時聘用人員的業務素質和水平的考核組織學習提高服務質量,提高裝機效率,簡化客戶報裝程序,縮短等待時間,為方便用戶電信可與當地銀行信用社協商,使用戶可就近在銀行或信用交納費用。

  三、實習體會

  人的一生中學校并不是永遠的學校,而是真正的學校只有一個,那就是社會,大學社會實踐是引導我們走出校門,走向社會接觸社會了解社會投身社會的良好形式,是促使大學生投身開放培養鍛煉才干的好渠道,是提升思想,修生養性樹立服務社會的思想的有效途徑,通過參加社會實踐活動,有助于我們在校大學生更新理念,吸收新的思想與知識。一個多月的社會實踐一晃而過,卻讓我從中領悟到了很多東西,而這些東西讓我終身受用,社會實踐加深了我與社會各階層人的感情拉近了我與社會的距離,也讓自己在社會實踐中開闊了視野,增長了才干。

  在此我感謝市團委和電信給我這次實踐機會,在今后的學習生活中我一定繼續努力,爭做一個優秀的大學生。

8、供電營業廳實習報告

  在這一個月的實習中我學到了許多書本上學不到的知識,增長了自我的見識,積累了必須的工作經驗,還讓我對自我所學的專業有更深的認識在公司領導的教育和培養下,在同事們的關心和幫忙下,自我的思想、工作、學習等各方面都取得了必須的成績,個人綜合素質也得到了必須的'提高,對電網公司的工作有必須的了解。大余縣供電有限職責公司是承擔大余縣電力營銷、用電管理、聯系改造施工單位等工作,施工方面主要承建220kv及以下電壓等級變電站及配套的送配電架空線路、電力電纜、光纖電纜等工程安裝、架設施工和鐵塔加工制造任務。供電局綜合班的工作辛苦,對技術性要求較強,而且是電力各種專業知識覆蓋面最廣的部門,因此也是電力系統里輸送人才的搖籃。對于我們所學的電電氣工程及其自動化專業是最對口的。

  在沒有到國家電網電力局實習前,在我的印象中,電力工業是一個系統性很強的行業,由于長期受傳統的計劃經濟觀念的束縛,受壟斷經營傳統思想的影響,造成電力職工市場意識淡薄、平均主義、大鍋飯觀念根深蒂固,職工缺乏主人翁職責感,工作中有相互推諉、不求上進、得過且過的現象,市場競爭觀念、創新精神相對較差,企業缺乏一種有利于增強企業主攻向心力、凝聚力的競爭機制和激勵機制。但我發現,此刻的電力企業不但解決或優化了上述一些問題,而且表現出優秀的企業形象、企業價值觀和企業精神!叭嗣耠姌I為人民”的負責精神;體現優良的電力質量、服務質量;正確處理國家、群眾和個人三者利益關系,收費合理;作風嚴謹樸實、內部團結等。

  實習期間不僅僅是我積累工作經驗的重要,階段,也是我努力學習的寶貴時光!叭诵,必有我師”。供電公司生產實踐部的每一位同事都是我的老師,他們豐富的工作經驗對我來說是一筆寶貴的財富。因此,在認真完成各項工作任務的同時,我也找來了相關的資料努力學習電力專業知識,尤其是變電運作和繼電保護方面的知識,虛心向班里的師傅們學習業務技術,以便為今后的工作打下基礎。作為新人,目前我所能做的就是認真工作、努力學習,在平凡的崗位上揮灑自我的汗水,煥發自我的青春與熱情,使自我在基層得到的鍛煉。

  我實習的部門是生產技術部,其主要工作是負責大余縣各個鄉鎮的變電站的檢修,維護,是最需要動手操作的的實干部門。,是承擔大余縣內電網建設、改造的施工單位,主要承建35kV及以下電壓等級變電站及配套的輸配電架空線路、電力電纜等工程安裝、架設施工和鐵塔加工制造任務。生產技術部的工作辛苦,對技術性要求較強,而且是大余縣供電職責有限公司電力專業覆蓋面最廣的部門,因此也是對電力系統里輸送技術人員技術要求最高的。短短的四周時光里,在工程部領導的教育和培養下,在同事們的關心和幫忙下,自我的工作、學習等方面都取得了必須的成績,個人綜合素質也得到了必須的提高。

  在工作前,我進行了安全生產教育,這是每一個參加電力工作者的必經之路。只有進行了安全教育才能走上崗位。安全事故通報使我明白有很多事故發生的主要原因是作業人員未認真執行安全操作規程,不按章作業,工作負責人現場查勘不到位。很多的事實證明,如果對危險點不預測、不防范和控制,那么,在必須條件下,它就可能演變為事故,后果不堪設想。安全生產要堅持“安全第一,預防為主”的思想,并切實落到日常工作的任何一個小細節中去。一本血寫的安全規則使我毛骨悚然,電力行業危險深深的印入我的腦海。經過我認真的研讀安全規程我明白了很多在工作中就應注意的問題和知識

  開始時生產實踐部聶主任用電腦透過公司的監控系統我參觀了寶珠山35kv變電站幾個重要的場所,如外部變壓設備、高壓間和主控制室等。外部變壓設備分為主變壓設備和備用變壓設備。備用變壓設備在主線路發生故障或設備檢修時啟用,增加工作效率。為了防止發電站出現問題產生停電的事情發生。該變電站采取了雙發電站送電措施。由于來自兩個不一樣的發電廠透過兩路線路立地向變電站供電。正常工作時,變電站使用其中的一路電源,另一路電是在正在使用的線路出現斷電的狀況下啟用。外部高壓電進入變電站后,透過隔離開關、電壓互感器,以及電流互感器最后接入變壓器輸入端。ab兩個送電線正常工作時,a線路透過隔離開關接向a變壓器,當a變壓器出現故障時,可將a線路接向b變壓器,也能夠由b線路給a變壓器或b變壓器供電,以保證電路能夠正常運行。

  電壓互感器用于對供電電壓進行測量,電流互感器用于對供電電流的測量,兩者配合使用能夠計量電度。 變壓器能夠將外面的35kv高壓電[1]轉換為機車所需的10kv的低壓電。高壓間又明確分為輸入端[2]和饋出端。內部設備由許多鐵欄分隔,里面的好多設備都是進口的,自動送電,跳閘保護,十年都未出故障。在主控制室內,有兩名技術人員隨時監視著主控制設備各儀器儀表的工作狀態,主控制設備體積龐大,功能完善,具有故障顯示,故障分析,自動保護等眾多功能,給管理操作帶來很大便利。當跳閘時,綠燈會閃,同時鈴響,進行報警。當鐵路上線路發生斷路時,能夠在主控面板的顯示器上顯出斷電點距變電站的距離,從而為及時維修帶給方便。最后我們總覽了整個變電站的結構及工作狀態,對其有了更直觀清晰的了解。

  記得有一次的工作就是跟著公司的工作人員下鄉到變電站進行各種工作。記得一次就是去樟斗某礦山,大余地處贛南,在與嶺南交界的地方。向來有世界鎢都之稱的大余有很多礦山,包括西華山鎢礦、下龍鎢礦、蕩平鎢礦等。這些礦山上的用電是由私人發電站、變電、配電,當遇到某些特殊狀況,比如雨水不足,或以防設備出問題時耽誤生產,他們將會向縣供電公司提出申請從國家電網的35kv變電站那里接一條10kv專線,用于礦山的備用或直接用于生產用電。那時他們將要向供電公司帶給真實的報告,將狀況說清楚,及其用途和預想的線路?h里供電公司將會派人去確認狀況,勘察地形,及其設想好電線的路線。而我們就是去做這個工作。我們乘車去私人的變電站查看,記錄他們變電站里設備的參數,看負荷是否足夠,所有設備的型號是否和和其申請報告上寫的一致,做好設備型號參數的記錄后我們就出發查看國家電網變電站至他們私人變電站的地形,估計好路線,做好記錄和拍照,然后將我們所獲得的狀況上報到公司。至于以后的審批、合同的簽訂,作為只是實習人員的我是不能參與的,具體的施工也是他們礦山老板出資請施工人員,與供電公司無關了。

  當然,實習過程中,在各級領導和師傅的幫忙下,除了有以上一些收獲外,也深感自身還有許多不足。主要有理論基礎還不扎實,理論與實踐的結合應進一步提高,與公司里的領導和師傅們思想和工作交流不夠,自我的整體素質和做事潛力還有待進一步提高?傊,過去的一個月,是不斷學習、不斷充實的一個月,是用心探索、逐步成長的一個月。在此,我要個性感謝公司領導,師傅和同事們對我的實習指引和幫忙。在今后的工作中,我將努力找準自我的定位,盡自我的所能為公司作出貢獻,做好電業人,服務于社會,服務于人民。

9、農行營業廳實習報告結尾

  導語:感謝在這個過程中幫助過我的同事和領導,我會一直努力的。接下來小編整理了農行營業廳實習報告結尾范文,文章希望大家喜歡!

  在后臺學習了一段時間后我來到大廳為客戶直接服務,接受各種業務咨詢,用我所學盡可能回答他們的各種疑問,如果遇到我解答不了的問題我再向其他同事咨詢,完全了解以后直接告訴客戶。這樣解答客戶的同時我也學習到了新的業務知識,同時也檢驗了我以往知識的掌握程度。在大廳的這段時間里,經常遇到不會填表的客戶,有時他們直接要求我替他們寫,但鑒于規定,我還是會拒絕他們,然后教他們填表?粗麄儩M意的笑容,我心里也特別的滿足。我覺得這不僅是一個鍛煉業務水準的機會也是向社會大眾展現x行人風采和素質的機會,每一次和客戶接觸都能從他們的話語里體會到他們對我們服務的看法,這樣就不斷鞭策我們自己,讓我們在現有的基礎上不斷精益求精,更好的完善自己,為客戶服務。

  對于我這個實習生來說,一個月的時間太短了,因為我要學習的東西實在太多了,在這里每一天我都有新的收獲,每一天都有提高,要做一名合格的'農行員工,我還要不斷的學習和實踐。通過這一階段的實習,我個人的收獲非常大,包括業務知識上、與顧客溝通能力等方面都有很大提高,非常期待能夠加入到農行成為其中的一員,我必定會努力工作,不斷提高和完善自己,同時感謝在這個過程中幫助過我的同事和領導,我會一直努力的。

10、供電營業廳實習報告

  為了響應“xxx大學生社會實踐活動”的號召,20xx年2月13日,經過多方接洽,我們電氣06-1班的6名同學最后得到來沈陽電業局和平供電局進行為期三天的學習實踐的機會,并且收益非淺,現將這些感受及學習實踐狀況報告如下: 這一天一大早,我們就帶著神秘和許多問號來到了供電局,還默默告訴自我,可要認真一點,真真正正透過學習實踐學到一點對我們自我有用的東西。

  上午我們主要參觀了和平供電局辦公樓內的設施,并簡單參觀了各個部門的工作狀況,經有關員工介紹我了解到:該供電局是沈陽電業局下屬基層單位,有職工四百余人,所管轄供用電戶290700余戶。供電局有調度、電力營銷、抄表、收費、電量核算、電力稽查、客戶服務等。據介紹這個局還有用電計量,七個營業所,一個營業大廳,高壓用戶500余戶,低壓電戶14000余戶等。還有電力工程設計、施工安裝、設備維修等等。

  這么多工作,我們難以想象他們是怎樣完成的。然而我們所到之處看到末電局的職工個個精神抖擻、工作熱情洋溢、工作作風嚴謹,讓我們深受教育深受觸動。

  下午我們有幸尋訪了一位同樣是學習電氣工程及其自動化畢業的優秀工作員工,并向他了解到了許多與我們專業有關的狀況,電氣工程及其自動化這個專業,強電,弱電都有的。專業科目主要是電路、數學電子、模擬電子、控制系統、經典控制理論、現代控制理論、微機控制理論、還有電機拖動、PLC、電廠供電、單片機等。他覺得最重要的是電路、數電、模電、控制理論,因為這些是最基本的。另外、單片機很不錯,很容易出成果,如果單片機學習好了,很容易就業。在北京拿到8000-10000元/月就應是很簡單的事?刂评碚搶W習好了不是很容易,但要想搞科研務必學習好它。問題的關鍵是這個專業課程都不是很好學,很多人拿不到學位,甚至畢不了業,學好了,就業沒有問題的等等。還說這個專業對于男生來說會很好找到工作,女生就比較困難。主要在電廠、供電局以及電氣設備的生產和研究機構工作。如果到國有電廠和供電公司會比較穩定,但此刻競爭也越來越激烈了。還講了一些本科生比研究生好找工作,研究生企業需求量不大;研究生到科研單位比較容易待遇還是比本科生好啦等等的社會總需求的現實狀況。

  雖然我們才剛剛大一,沒有學習那些專業課,但是透過采訪我們簡單了解到了我們專業的一些關于專業學習與就業狀況,讓我們深深感到了學好專業課的重要性與就業的壓力,為我們以后更好學習專業課敲打了警鐘。

  實習活動的第二天我們被安排分成兩組跟著兩位抄表員到外面進行抄表崗位的實習與實踐,自動化設備的可靠雖然跟我們平時所學專業無多大關系,但是我們還是很興奮,畢竟能夠親身跟著供電局里的工作員工一齊感受一下上班族的生活也是一個不錯的體驗。以前我們都以為抄表是一個再簡單但是的工作崗位,然而此番親身體驗讓我們不得不對它做出一個最新的認識,因為,它并不是想象中的那么簡單,經過詢問我們了解到一個抄表員的工作量是每月六千余戶,抄表員對居民催費工作量到達每月五千余戶。當天我們跟著抄表員就將近跑了近二三百戶,去了好幾幢樓,甚至有些樓的讀表器并不在一樓,我們務必樓上樓下的跑,在這同時,抄表員一邊工作一邊向我們介紹抄表崗位的工作資料和工作流程,以及如何使用讀表器讀表報表等相關知識。

  在經過了近一天的親臨工作現場奔波實習,親身感受到抄表工作的辛苦。僅僅一天我們就感到勞累了,而抄表員們卻是無論刮風下雪,千辛萬苦天天如此。工作,個性是做好工作,真的要做好千辛萬苦的準備。

  實習的第三天我們先被安排到了調度室調度重地進行觀摩實習,工作員工在電子模擬板前向我們繪聲繪色的講述著和平區乃至沈陽市的供電用電狀況,又使我們學到了電廠發電、電網指令、電網調度、電網安全運行、自動設備的可靠運行……電力部門專業用詞。

  透過這次實踐,使我們很好的鍛煉了自我,加強了自我的自信心,同時鍛煉了自我的人際交往、團隊合作、與人交流溝通的潛力。又提高了自我在實踐中發現問題、解決問題的潛力,豐富了自我的社會實踐經歷,為將來的學習與就業打好了基礎,做好了準備。

  三天的社會實踐活動結束了,時光雖然很短,但對我們來說也是相當重要的我們才剛剛讀大學一年級,以后的學習道路還很漫長,要學習的知識還很多。很高興的是,我們六個人最終很好地完成了這次富有好處的社會實踐的工作并讓我們受益匪淺。透過此次實踐我們真正的了解到學好專業課的重要性,其深刻體會是,我們今后不僅僅要學好專業課,而且這種理論與實踐相結合的社會實踐活動,以后有機會我們還就應多多參加,此類的社會實踐,因為在此類的社會實踐過程中,不僅僅培養了我們自我認真負責的工作態度,也培養了自我的耐心和韌勁。更確信此次的社會實踐會對自我今后學習專業課和踏入工作崗位會帶來很大的幫忙。個性是在這期間所積累的專業知識和寶貴的社會實踐經歷將會是我們一生的財富。

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